どの症状に近いですか？
症状を選ぶと、何が起きているかと、確認するところが分かります。
症状 1送ったメールが、エラーメールになって戻ってくる
相手の郵便局（受信サーバー）が受け取りを断り、理由を書いて返しています。
- 宛先のアドレスがまちがっている
アドレスを1文字ずつ見直します。
自分で確認 - 相手の受信箱がいっぱい
電話などで相手に知らせます。
相手に確認 - 添付ファイルが大きすぎる
ファイルを小さくするか、ファイル共有サービスを使います。
自分で確認 - 迷惑メールの送信元と見なされている
差出人確認（SPF・DKIM・DMARC）と、サーバーの状態を確認します。
しくみを見る →
症状 2送ったメールが、相手の迷惑メールに入ってしまう
メールは届いていますが、相手の郵便局が「あやしい」と判断して迷惑メール箱へ入れています。
- 差出人確認（SPF・DKIM・DMARC）がない
SPF・DKIM・DMARCが設定されているかを確認します。
しくみを見る → - 送信サーバーの評判が下がっている
同じアドレスから迷惑メールが出ていないか確認し、パスワードを変更します。
サーバーの管理者に相談 - メールの中身があやしく見える
件名なし、リンクだけ、画像だけ、短縮URLは避けます。
自分で確認
症状 3エラーは来ないのに、相手から「届いていない」と言われる
相手側の迷惑メール箱や隔離に入っているか、配達が遅れています。
- 相手の迷惑メールや隔離に入っている
相手に迷惑メールのフォルダを探してもらいます。会社のセキュリティ製品が止めていることもあります。
相手に確認 - 配達が遅れている
相手のサーバーが一時的に受け取れないと、時間をおいて再送されます。数時間待ちます。
自分で確認 - そもそも送信できていない
「送信済み」に入っているか、「送信トレイ」に残っていないかを確認します。
自分で確認
症状 4相手が送ったメールが、自分のところに届かない
サーバーを引っ越したあと、宛先の案内（MXレコード）が古いままだと、前のサーバーへ届いてしまいます。
- 迷惑メールや別のフォルダに入っている
迷惑メールのフォルダと、振り分けの設定を確認します。
自分で確認 - 受信箱がいっぱい
古いメールを整理するか、容量を増やします。
自分で確認 - 宛先の案内（MXレコード）が古い
DNSのMXレコードが、いまのサーバーを指しているか確認します。
サーバーの管理者に相談 - ドメインの更新が切れている
ドメインの有効期限を確認します。
自分で確認
エラーメールの読み方
戻ってきたメールの中から、次のことばを探します。
No such user宛先のアドレスが存在しないアドレスを見直す
Quota exceeded相手の受信箱がいっぱい相手に知らせる
Message too largeメールが大きすぎる添付を小さくする
Blacklisted／Spam迷惑メールの送信元と見なされたサーバーの管理者に相談する
SPF／DKIM／DMARC差出人確認ができなかったSPF・DKIM・DMARCを設定する
Domain not found宛先のドメインが見つからない＠より後ろを見直す
※書き方はメールサービスによって少しずつ違います。「Mail Delivery Subsystem」「MAILER-DAEMON」という差出人のメールが、エラーメールです。
いちばん多い原因は、「差出人確認」
Gmailなどの受信側は、本当にその会社から送られたメールかを確かめています。Gmailは2024年2月から、差出人確認のないメールを受け取りにくくしました。
SPF・DKIM・DMARCのしくみを見る- SPFどこから送った？
- DKIM本物の署名がある？
- DMARC偽物ならどうする？
DNSを他社で管理している場合も、登録する内容をご案内します。
※Microsoft 365 や Google Workspace など、他社のメールサービスをお使いの場合は、各サービスの窓口にご確認ください。
よくあるご質問
メールが届かないとき、まず何を確認すればよいですか？
エラーメールが戻ってきているかを確認します。戻ってきていれば、その中に理由が書かれています。戻ってきていなければ、相手に迷惑メールのフォルダを見てもらいます。
送ったメールが迷惑メールに入るのはなぜですか？
いちばん多い原因は、差出人確認（SPF・DKIM・DMARC）ができていないことです。ほかに、送信サーバーの評判が下がっている、メールの中身があやしく見える、といった原因があります。
エラーメールの「User unknown」は、どういう意味ですか？
宛先のメールアドレスが存在しない、という意味です。アドレスの打ちまちがいがないかを見直します。
サーバーを引っ越したあと、メールが届かなくなりました。
DNSのMXレコードが、新しいサーバーを指しているかを確認します。古いままだと、前のサーバーへ届いてしまいます。
SPF・DKIM・DMARCの設定は、依頼できますか？
はい。当社で代行します。DNSを他社で管理している場合も、登録する内容をご案内します。